カスタマーサービスとは、製品の品質を向上させるために、または商業施設の場合は消費者に提供されるケアのために、企業または機関が顧客との関係を確立するために使用するサービスです。スタッフがサービスを提供しています。マーケティングにおいて、このツールは、生産者を消費者と接触させ、消費者が購入者のニーズを認識し、これらの要求に適応するため、非常に便利です。特に、いくつかの革新により、顧客の質問に答えることを目的としたこれらのサービスが有料になりました。
社内にも同様に社内のお客様がいらっしゃいます。これの目的は、外部の顧客を満足させることです。ただし、社内での機能は、製造プロセスの特定の段階で製品を受け取り、独自のプロセスを実行して、その結果を別の作業者に渡し、その作業者が製造ラインを継続することです。このプロセスが調和して進行するためには、内部顧客のニーズを満たすようにスタッフをトレーニングする必要があります。内部顧客は、最終的には製品のオーディエンスの確立を担当します。
マーケティングの分野では、長期的に維持される新規事業を立ち上げるために顧客サービスが不可欠です。顧客を理解し、製品を宣伝し、スタッフを調整して有利なキャンペーンを見つけることが基本的なタスクです。このユニットに加えて、外部の顧客からの疑念、対立、技術的な問題、主張または保証を解決するために設計されたサービスが提供されています。
